KI und Websites in klaren Worten.

LLM steht für Large Language Model. Ein solches Modell sagt Wort für Wort voraus, was als Nächstes passt, und erzeugt so Antworten, Zusammenfassungen, Übersetzungen oder Entwürfe. Es versteht nicht wie ein Mensch, erkennt aber Muster in Sprache sehr gut. Chat-Assistenten wie ChatGPT oder Claude beruhen auf solchen Modellen.

Je klarer der Prompt, desto brauchbarer das Ergebnis. Ein guter Prompt sagt, wofür das Ergebnis gebraucht wird, für wen es ist, in welchem Ton und in welcher Länge. Ein kurzes Beispiel des gewünschten Resultats hilft oft mehr als eine lange Erklärung.

Dazu gehören Ihre Frage, der bisherige Gesprächsverlauf und angehängte Dokumente. Was nicht im Kontext steht, weiss das Modell über Ihren Betrieb nicht, weder Ihre Preise noch Ihre Kunden. Die Menge ist begrenzt. Man spricht vom Kontextfenster, und bei sehr langen Unterlagen können Details verloren gehen.

Ein Token ist ein Wort oder ein Teil davon. Deutsche Texte brauchen meist mehr Tokens als englische, weil lange Wörter in mehrere Teile zerfallen. Anbieter rechnen die Nutzung über ihre Schnittstelle nach Tokens ab, getrennt nach Eingabe und Ausgabe, und auch die Grösse des Kontexts wird in Tokens gemessen.

Sprachmodelle formulieren flüssig, auch wenn ihnen die Grundlage fehlt. So entstehen falsche Zahlen, erfundene Quellen oder Gesetzesartikel, die etwas anderes regeln. Das Risiko sinkt deutlich, wenn die KI mit Ihren eigenen Unterlagen arbeitet und ihre Quellen angibt. Wichtige Aussagen prüft trotzdem ein Mensch.

Multimodale Modelle beschreiben Fotos, lesen gescannte Rechnungen oder verstehen gesprochene Sprache. Manche erzeugen auch selbst Bilder oder Sprache. Damit lassen sich Aufgaben automatisieren, bei denen bisher jemand abtippen musste.

Bei geschlossenen Modellen, etwa von OpenAI, Anthropic oder Google, laufen alle Anfragen über die Server des Anbieters. Bei offenen Modellen lassen sich die Modelldateien herunterladen und auf eigener Hardware oder bei einem Hoster Ihrer Wahl betreiben. Geschlossene Modelle sind oft leistungsfähiger und einfacher zu nutzen, offene geben mehr Kontrolle darüber, wo die Daten bleiben.

Ein Agent kann suchen, Dateien lesen, Formulare ausfüllen oder E-Mails vorbereiten und entscheidet dabei selbst, welcher Schritt als Nächstes kommt. Das hilft bei Aufgaben mit vielen kleinen Schritten, ist aber schwerer zu kontrollieren als eine einzelne Antwort. Deshalb braucht jeder Agent klare Grenzen: was er darf, was er nicht darf und wo ein Mensch zustimmen muss.

Eine klassische Automatisierung macht immer dasselbe, zum Beispiel jede eingehende Rechnung im richtigen Ordner ablegen. Das ist günstig und zuverlässig. KI braucht es erst dort, wo Eingaben jedes Mal anders aussehen, etwa bei frei formulierten E-Mails oder Fotos. Oft ist eine Mischung am besten: feste Regeln für den Ablauf und KI nur für den Schritt, der Verständnis braucht.

Bevor man etwas automatisiert, lohnt es sich, den Ablauf aufzuschreiben: was kommt herein, wer macht was, welche Programme sind beteiligt und was kommt am Ende heraus. Dabei zeigt sich meist schnell, welcher Schritt am meisten Zeit kostet. Diesen Schritt verbessert man zuerst, nicht alles auf einmal.

API steht für Application Programming Interface. Über eine API kann ein Programm ein anderes etwas fragen oder ihm Daten übergeben, ohne dass jemand klickt oder kopiert. Viele Buchhaltungs-, Shop- und CRM-Programme bieten eine solche Schnittstelle an. Wie gut sie ist, entscheidet oft darüber, wie einfach sich ein Programm anbinden lässt.

Mit einer Integration liest die KI direkt aus dem Postfach, der Ablage oder dem ERP und schreibt Ergebnisse dorthin zurück. Ohne Integration bleibt es beim Kopieren zwischen Fenstern, und der Nutzen ist kleiner. Eine gute Integration greift nur auf das zu, was sie für ihre Aufgabe braucht.

Für Buchhaltung, Lohn oder E-Mail gibt es bewährte Standardprogramme. Eine eigene Lösung lohnt sich dort, wo Ihr Ablauf besonders ist und kein Produkt passt, oft als kleine App oder Webanwendung, die mit den bestehenden Programmen verbunden ist. Auch eigene Software braucht Pflege, deshalb gehören Wartung und Weiterentwicklung von Anfang an in die Rechnung.

RAG steht für Retrieval-Augmented Generation. Bei jeder Frage werden die passenden Stellen aus Handbüchern, Verträgen oder internen Seiten gesucht und dem Modell mitgegeben. So antwortet die KI mit Ihrem Wissen statt mit allgemeinem Wissen und kann die Quelle nennen. Die Qualität hängt stark davon ab, wie aktuell und geordnet die Unterlagen sind.

Die KI bereitet vor, ein Mensch entscheidet. Das ist sinnvoll bei allem, was nach aussen geht, Geld kostet oder rechtliche Folgen hat, also bei Offerten, Zahlungen, Kündigungen oder Antworten an Kunden. Mit der Zeit zeigt sich, wo die Vorschläge verlässlich sind und wo die Prüfung nötig bleibt.

Chat-Assistenten werden meist pro Person und Monat abgerechnet. Automatisierungen über eine Schnittstelle kosten dagegen pro Nutzung, gemessen in Tokens. Die Kosten pro Anfrage sind oft klein, summieren sich aber bei vielen Anfragen, langen Dokumenten oder teuren Modellen. Ein Kostendach beim Anbieter verhindert Überraschungen.

Das revidierte Datenschutzgesetz gilt seit dem 1. September 2023. Es verlangt unter anderem, dass Sie offen informieren, welche Personendaten Sie wofür bearbeiten, dass Sie nur so viele Daten nutzen wie nötig und dass Sie diese angemessen schützen. Geben Sie Daten an Dienstleister weiter, etwa an einen KI-Anbieter, bleiben Sie dafür verantwortlich. Bei Kundschaft in der EU kann zusätzlich die DSGVO gelten.

Bearbeitet ein externer Anbieter Personendaten für Sie, etwa ein Cloud-, E-Mail- oder KI-Dienst, braucht es eine vertragliche Grundlage. Darin steht, wofür die Daten genutzt werden, wie sie geschützt sind und welche weiteren Firmen beteiligt sind. Grosse Anbieter stellen solche Verträge standardmässig bereit, oft unter dem englischen Namen Data Processing Agreement (DPA).

Dazu gehören Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail, aber auch eine Kundennummer oder ein Foto, wenn sich damit jemand erkennen lässt. Gesundheitsdaten, religiöse Ansichten oder Angaben zu Strafverfahren gelten als besonders schützenswert und verlangen mehr Sorgfalt. Bevor Sie Kundendaten mit KI verarbeiten, lohnt sich die Frage, welche Angaben dafür wirklich nötig sind.

Viele KI- und Cloud-Dienste laufen in Rechenzentren in den USA, manche bieten Standorte in der EU oder in der Schweiz an. Die Schweiz anerkennt die EU-Staaten als Länder mit angemessenem Datenschutz. Für die USA gilt das seit September 2024 nur für Firmen, die dem Swiss-US Data Privacy Framework beigetreten sind, sonst braucht es zusätzliche Verträge. Neben dem Standort zählen auch Zugriff und Speicherdauer.

Bei manchen Gratis- und Privatversionen von Chat-Assistenten können Eingaben je nach Einstellung für das Training verwendet werden. Business-Versionen und die Nutzung über die Schnittstelle schliessen das in der Regel vertraglich aus. Prüfen sollte man auch, wie lange Eingaben gespeichert bleiben, zum Beispiel zur Kontrolle von Missbrauch.

Eine KI-Lösung sollte nur auf das zugreifen, was sie für ihre Aufgabe braucht, und nicht mehr sehen als die Person, die sie nutzt. Dasselbe gilt für Mitarbeitende: nicht alle brauchen Zugang zu Lohndaten oder allen Kundenakten. Wer Rechte sparsam vergibt und beim Austritt sofort entzieht, verhindert viele Probleme.

Wird ein Passwort gestohlen, kommt ohne den zweiten Faktor trotzdem niemand ins Konto. Das ist eine der wirksamsten und günstigsten Schutzmassnahmen überhaupt. Sie gehört auf jedes Konto, über das Geld, Kundendaten oder Ihre Website laufen, also E-Mail, Buchhaltung, Hosting und Domain.

Eine Domain mietet man jährlich bei einem Registrar. Wichtig ist, dass sie auf Ihre Firma eingetragen ist und Sie selbst Zugang zum Konto haben, nicht nur die Agentur oder ein ehemaliger Mitarbeiter. Läuft die Domain aus, sind die Website und oft auch die E-Mail-Adressen nicht mehr erreichbar.

In den DNS-Einstellungen steht, auf welchem Server die Website liegt und welcher Dienst Ihre E-Mails empfängt. Ein falscher Eintrag kann Website oder E-Mail lahmlegen. Änderungen gehören deshalb in erfahrene Hände und sollten dokumentiert sein.

Das kann ein klassisches Webhosting-Paket sein, ein Baukasten mit inbegriffenem Hosting oder eine Plattform, die Seiten weltweit schnell ausliefert. Wichtig sind Verfügbarkeit, Sicherheitsupdates, Backups und der Standort der Daten, besonders wenn über die Website Formulare mit Personendaten eingehen.

Mit HTTPS kann unterwegs niemand mitlesen, was Besucher in ein Formular eingeben. Browser warnen deutlich vor Seiten ohne Verschlüsselung, und Suchmaschinen bevorzugen verschlüsselte Seiten. Die Website braucht dafür einen gültigen digitalen Ausweis, den die meisten Hoster heute kostenlos ausstellen und automatisch erneuern.

CMS steht für Content-Management-System. Damit passen Sie Öffnungszeiten, Angebote oder News selbst an, ohne jedes Mal die Agentur anzurufen. Bekannte Beispiele sind WordPress, Webflow oder Baukästen wie Wix. Jedes CMS braucht Updates, und je mehr Erweiterungen installiert sind, desto mehr Pflege ist nötig.

SEO steht für Search Engine Optimization. Dazu gehören Texte, die die Wörter Ihrer Kunden verwenden, eine saubere technische Grundlage, kurze Ladezeiten und Links von anderen Websites. Für lokale Betriebe zählt vor allem, bei Suchen wie «Elektriker Winterthur» aufzutauchen. SEO wirkt über Monate, und eine bestimmte Position in den Suchergebnissen lässt sich nicht garantieren.

Das Profil zeigt Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer, Fotos und Bewertungen. Für lokale Betriebe ist es oft der erste Kontakt, noch vor der Website. Es lohnt sich, das Profil selbst zu verwalten, aktuell zu halten und auf Bewertungen sachlich und freundlich zu antworten.

Dazu gehören gut lesbare Kontraste, Beschreibungen für Bilder, Bedienung per Tastatur und klare Beschriftungen in Formularen. Davon profitieren alle, auch ältere Menschen oder jemand, der am Handy in der Sonne liest. In der Schweiz ist Barrierefreiheit für Behörden Pflicht. Wer in die EU verkauft, etwa über einen Onlineshop, sollte prüfen, ob die EU-Regeln zur Barrierefreiheit gelten.

Viele Besucher kommen über das Handy und mobile Daten. Braucht eine Seite mehrere Sekunden, springen einige ab, bevor sie etwas gesehen haben. Die häufigsten Bremsen sind zu grosse Bilder, viele eingebundene Zusatzprogramme und langsames Hosting. Google misst die Ladezeit mit den sogenannten Core Web Vitals und berücksichtigt sie in der Suche.

ChatGPT stammt von OpenAI, Claude von Anthropic, Gemini von Google, und Microsoft Copilot ist in Windows und Microsoft 365 eingebaut. Alle schreiben, fassen zusammen, übersetzen, werten Dateien aus und suchen im Web. Die Unterschiede liegen in Details, in der Einbindung in bestehende Programme und in den Datenschutzbedingungen der jeweiligen Version.

Llama stammt von Meta, Mistral von einem französischen Unternehmen, und mit Apertus haben ETH Zürich und EPFL ein offenes Schweizer Modell veröffentlicht. Solche Modelle laufen auf eigenen Servern, bei einem Hoster in der Schweiz oder in kleinen Varianten sogar auf einem leistungsstarken Laptop. Sie verlangen technisches Wissen, und die Lizenzen unterscheiden sich, gerade bei kommerzieller Nutzung.

Spracherkennung macht aus Sprachnachrichten oder Aufnahmen von Besprechungen Text. Sprachausgabe, etwa von ElevenLabs, liest Texte mit realistischen Stimmen vor und kann auch Telefonassistenten antreiben. Schweizerdeutsch verstehen viele Dienste inzwischen, aber noch nicht immer zuverlässig. Wer Gespräche aufnimmt, braucht das Einverständnis der Beteiligten.

Midjourney und FLUX erzeugen vor allem Bilder, Runway und Higgsfield vor allem Videos. Die Ergebnisse eignen sich für Entwürfe, Stimmungsbilder und Beiträge in sozialen Medien. Für echte Produkte, Mitarbeitende und Referenzen wirken echte Fotos meist glaubwürdiger. Zu klären sind die Nutzungsrechte und bei erkennbaren Personen deren Einverständnis.

Zapier und Make laufen als Cloud-Dienste und sind schnell eingerichtet. n8n lässt sich auch selbst betreiben, etwa auf einem Server in der Schweiz. Alle drei können KI-Schritte einbauen, zum Beispiel eine E-Mail zusammenfassen und an die zuständige Person weiterleiten. Mit wachsender Zahl von Abläufen braucht es Übersicht: wer hat was gebaut, und was passiert, wenn ein Schritt fehlschlägt?

Amazon Web Services, Microsoft Azure und Google Cloud sind die grössten Anbieter. Alle drei betreiben Rechenzentren in der Schweiz und bieten dort auch KI-Modelle an, allerdings nicht jedes Modell an jedem Standort. Abgerechnet wird nach Verbrauch, was flexibel ist, aber eine Kostenkontrolle braucht. Daneben gibt es Schweizer Cloud-Anbieter, deren Rechenzentren alle in der Schweiz stehen.